December is voor veel winkels, slagers, traiteurs en bakkers de drukste maand van het jaar. Ook online. Klanten bestellen cadeaus, feestmenu's en schotels, en ze verwachten dat alles vlot verloopt. Wie nu een paar uur investeert in een goede voorbereiding, bespaart zich in december veel stress, telefoontjes en teleurgestelde klanten. Deze checklist helpt je op weg.

1. Voorraad en aanbod nakijken

Loop je producten een voor een door.

Zet producten die je niet meer hebt op "uitverkocht" of haal ze offline.
Voeg je feestaanbod tijdig toe, zodat klanten het al zien voor ze beslissen.
Klopt de voorraad in je webshop met wat er echt in de winkel ligt? Verkoop je zowel online als in de zaak, plan dan hoe je dat bijhoudt.
Heb je beperkte aantallen, zoals feestschotels per dag? Stel een maximum in, zodat je niet meer verkoopt dan je kan maken.

2. Levertermijnen duidelijk vermelden

Rond de feestdagen duren leveringen vaak langer. Vermeld duidelijk op je productpagina's en in het winkelmandje wanneer een bestelling ten vroegste kan aankomen. Liever een voorzichtige termijn die je haalt dan een belofte die je breekt.

3. Een laatste besteldag bepalen

Bepaal voor elke feestdag wat de laatste dag is om te bestellen, en communiceer dat overal:

in een opvallende balk bovenaan je webshop
op je productpagina's
in de bevestigingsmail
op je Google Bedrijfsprofiel en je sociale media

Zet ook een herinnering in je agenda om de balk aan te passen of weg te halen zodra de datum voorbij is.

4. Afhaalmomenten organiseren

Voor slagers, traiteurs en bakkers is afhalen vaak belangrijker dan versturen. Laat klanten bij het bestellen een afhaaldag en een tijdvak kiezen. Beperk het aantal bestellingen per tijdvak, zodat er geen wachtrij tot op straat staat. Op 24 en 31 december maakt dat een groot verschil.

Zet de afhaalinfo ook in de bevestigingsmail: waar, wanneer en wat de klant moet meebrengen.

5. Cadeaubonnen aanbieden

Een cadeaubon is het ideale cadeau voor wie niet weet wat te kiezen, en het geld komt vandaag al binnen. Kijk of je webshop digitale cadeaubonnen ondersteunt die de klant meteen per mail ontvangt. Test vooraf hoe je een bon inwisselt, zowel online als in de winkel.

6. Snelheid controleren

Een trage webshop kost bestellingen. Zeker op een drukke dag haken klanten af als een pagina blijft laden. Test je webshop met PageSpeed Insights, een gratis tool van Google. Veelvoorkomende oorzaken van traagheid zijn te zware foto's en goedkope hosting. Meer daarover lees je in ons artikel over waarom je website traag is.

7. Testen op je gsm

Veel klanten bestellen vanop hun gsm, in de zetel of tijdens de middagpauze. Doe zelf een volledige testbestelling op je gsm:

Vind je makkelijk het product dat je zoekt?
Zijn de knoppen groot genoeg?
Kan je zonder gedoe een afhaalmoment kiezen?
Werkt de betaling met Bancontact?
Komt de bevestigingsmail goed aan?

Vraag ook iemand anders om het te proberen. Wie je webshop niet kent, ziet sneller wat onduidelijk is.

8. Betalingen en mails testen

Controleer of alle betaalmethodes werken en of de mails die je webshop verstuurt correct zijn: bestelbevestiging, verzendbevestiging en eventuele herinneringen. Kijk ook of die mails niet in de spamfolder belanden.

9. Openingsuren en contactinfo aanpassen

Ben je tijdens de feestdagen anders open? Pas dat aan op je website, in je Google Bedrijfsprofiel en eventueel in je automatisch antwoord per mail. Zo stuur je niemand voor niets naar een gesloten deur.

10. Een plan voor als het misloopt

Bedenk vooraf wat je doet als een product toch uitverkocht raakt of een levering vertraging oploopt. Een vriendelijke mail met een alternatief of een terugbetaling houdt een klant tevreden. Hou ook het nummer of mailadres van je webbouwer of hostingpartij bij de hand.

Na de feestdagen

Haal na nieuwjaar je feestaanbod en banners weg, en kijk terug: welke producten liepen goed, waar liepen klanten vast, welke vragen kreeg je vaak? Noteer het meteen, dan ben je volgend jaar nog beter voorbereid.

Tot slot

Een goede voorbereiding maakt van de drukste weken ook de leukste. Heb je nog geen webshop, of loopt je huidige vast op dingen zoals afhaalmomenten of prijzen per kilo? Lees dan meer over een webshop laten maken, of neem contact op om te bekijken wat er mogelijk is.