Quand quelqu'un cherche « boucherie près de chez moi » ou « coiffeur Aalter », Google affiche en haut une petite carte avec quelques commerces. Ces fiches proviennent de Google Business Profile, anciennement Google My Business. C'est gratuit, vous le gérez vous-même et c'est l'un des moyens les plus simples d'être mieux trouvé dans votre région. Voici comment vous y prendre.

Étape 1 : vérifiez si votre commerce existe déjà

Cherchez d'abord le nom de votre commerce et votre commune dans Google Maps. Souvent, une fiche existe déjà, par exemple parce qu'un client a un jour ajouté votre commerce. Dans ce cas, vous ne créez pas de nouvelle fiche, mais vous revendiquez celle qui existe. Vous évitez ainsi les doublons qui embrouillent les clients.

Étape 2 : créez ou revendiquez votre fiche

Rendez-vous sur la page officielle de Google Business Profile et connectez-vous avec un compte Google. Utilisez de préférence un compte lié à votre entreprise, et non le compte privé d'un collaborateur. Complétez ensuite :

le nom exact de votre commerce, tel qu'il figure sur votre façade
votre adresse, ou votre zone d'intervention si vous travaillez chez les clients
votre numéro de téléphone
l'adresse de votre site web

N'ajoutez pas de mots-clés à votre nom. « Boulangerie Janssens », c'est bien. « Boulangerie Janssens meilleur pain Eeklo », non. Google peut le sanctionner.

Étape 3 : validez votre fiche

Google veut être sûr que vous êtes bien le propriétaire. Selon votre activité, une ou plusieurs méthodes de validation vous sont proposées, par exemple par téléphone, par e-mail ou via une courte vidéo montrant votre commerce. Suivez les instructions de Google. Tant que votre fiche n'est pas validée, vos modifications ne sont pas visibles, ou seulement en partie.

Étape 4 : choisissez les bonnes catégories

La catégorie principale est l'un des réglages les plus importants. Choisissez celle qui décrit le mieux ce que vous êtes, pas tout ce que vous faites. Un boucher-traiteur choisit par exemple « Boucherie » comme catégorie principale et ajoute « Traiteur » comme catégorie supplémentaire.

Regardez aussi quelles catégories utilisent des commerces similaires dans votre région. Cela donne souvent une bonne idée.

Étape 5 : des heures d'ouverture correctes

Rien n'est plus agaçant qu'un client devant une porte fermée parce que Google indiquait que vous étiez ouvert. Indiquez vos heures d'ouverture habituelles et utilisez la fonction horaires exceptionnels pour les jours fériés, les congés ou une fermeture annuelle. Vous les programmez à l'avance, pour ne pas devoir y penser à la dernière minute.

Étape 6 : des photos qui montrent votre commerce

Les photos aident les clients à reconnaître votre commerce et à se faire une idée de ce qui les attend. Ajoutez au minimum :

votre logo
une photo de la façade, pour qu'on vous trouve facilement
quelques photos de l'intérieur
des photos de vos produits, plats ou réalisations
éventuellement une photo de vous ou de votre équipe

Utilisez de vraies photos récentes, avec une bonne lumière. Votre GSM suffit largement.

Étape 7 : description, services et produits

Dans la description, vous expliquez en quelques phrases qui vous êtes, ce que vous proposez et où vous êtes actif. Écrivez comme vous parlez à un client. Complétez ensuite la liste de vos services ou produits. Plus votre fiche est complète, mieux Google comprend pour quelles recherches votre commerce est pertinent.

Étape 8 : publiez des posts

Les posts vous permettent de partager des nouvelles directement sur votre fiche : un nouveau menu de saison, une promotion, un changement de jour d'ouverture ou un événement. Cela prend peu de temps et montre que votre commerce est actif. Un court texte et une photo suffisent.

Étape 9 : un lien vers votre site web

Votre fiche est une carte de visite, votre site web est la boutique. Veillez à ce que le lien de votre fiche mène à la bonne page et que votre site affiche le même nom, la même adresse et le même numéro de téléphone que votre fiche. Cette cohérence aide Google à faire confiance à votre commerce.

Vous avez une boutique en ligne ou un système de réservation ? N'hésitez pas à mettre un lien direct vers cette page.

Étape 10 : suivez vos avis

Les avis apparaissent sur votre fiche et influencent la façon dont les clients jugent votre commerce. Demandez un avis aux clients satisfaits et répondez à chaque avis, y compris aux moins positifs. Une réponse calme et aimable fait souvent plus d'effet que la plainte elle-même. N'achetez jamais de faux avis : c'est contraire aux règles de Google et les clients s'en rendent vite compte.

Entretien : cinq minutes par mois

Une fiche n'est jamais vraiment terminée. Prévoyez un moment fixe, par exemple le premier lundi du mois, pour vérifier vos heures d'ouverture, ajouter une nouvelle photo et répondre aux avis.

Pour conclure

Une fiche Google bien remplie et un site web clair se renforcent mutuellement. La fiche amène les gens jusqu'à votre commerce, le site les convainc. Vous voulez que votre site y contribue ? Découvrez ce qu'implique la création d'un site web, ou voyez comment nous l'abordons pour l'horeca et les traiteurs. Des questions ? Envoyez-nous un petit message.