Pour beaucoup de magasins, bouchers, traiteurs et boulangers, décembre est le mois le plus chargé de l'année. En ligne aussi. Les clients commandent des cadeaux, des menus de fête et des plateaux, et ils s'attendent à ce que tout se passe sans accroc. Quelques heures de bonne préparation maintenant vous épargneront en décembre beaucoup de stress, d'appels et de clients déçus. Cette checklist vous aide à démarrer.

1. Vérifiez votre stock et votre offre

Passez vos produits en revue un par un.

Marquez les produits que vous n'avez plus comme « épuisés » ou retirez-les du site.
Ajoutez votre offre de fête à temps, pour que les clients la voient avant de se décider.
Le stock de votre boutique en ligne correspond-il à ce qui se trouve réellement en magasin ? Si vous vendez à la fois en ligne et en magasin, prévoyez comment vous suivez tout cela.
Vous avez des quantités limitées, comme des plateaux de fête par jour ? Fixez un maximum pour ne pas vendre plus que ce que vous pouvez préparer.

2. Indiquez clairement les délais de livraison

Autour des fêtes, les livraisons prennent souvent plus de temps. Indiquez clairement sur vos pages produits et dans le panier quand une commande peut arriver au plus tôt. Mieux vaut un délai prudent que vous respectez qu'une promesse que vous ne tenez pas.

3. Fixez une dernière date de commande

Pour chaque fête, déterminez le dernier jour pour commander et communiquez-le partout :

dans un bandeau bien visible en haut de votre boutique en ligne
sur vos pages produits
dans l'e-mail de confirmation
sur votre fiche Google Business Profile et vos réseaux sociaux

Mettez aussi un rappel dans votre agenda pour modifier ou retirer le bandeau une fois la date passée.

4. Organisez les créneaux de retrait

Pour les bouchers, traiteurs et boulangers, le retrait en magasin est souvent plus important que l'envoi. Laissez les clients choisir un jour et un créneau de retrait au moment de la commande. Limitez le nombre de commandes par créneau, pour éviter une file jusque sur le trottoir. Les 24 et 31 décembre, cela fait une énorme différence.

Mettez aussi les infos de retrait dans l'e-mail de confirmation : où, quand et ce que le client doit apporter.

5. Proposez des chèques-cadeaux

Un chèque-cadeau est le cadeau idéal pour ceux qui ne savent pas quoi choisir, et l'argent rentre dès aujourd'hui. Vérifiez si votre boutique en ligne gère les chèques-cadeaux numériques que le client reçoit immédiatement par e-mail. Testez à l'avance comment un chèque s'utilise, en ligne comme en magasin.

6. Contrôlez la vitesse

Une boutique en ligne lente coûte des commandes. Surtout lors d'une journée chargée, les clients abandonnent si une page n'en finit pas de charger. Testez votre boutique avec PageSpeed Insights, un outil gratuit de Google. Les causes fréquentes de lenteur sont des photos trop lourdes et un hébergement bon marché. Pour en savoir plus, lisez notre article pourquoi votre site est lent.

7. Testez sur votre GSM

Beaucoup de clients commandent depuis leur GSM, dans le canapé ou pendant la pause de midi. Passez vous-même une commande test complète sur votre GSM :

Trouvez-vous facilement le produit que vous cherchez ?
Les boutons sont-ils assez grands ?
Pouvez-vous choisir un créneau de retrait sans difficulté ?
Le paiement avec Bancontact fonctionne-t-il ?
L'e-mail de confirmation arrive-t-il correctement ?

Demandez aussi à quelqu'un d'autre d'essayer. Une personne qui ne connaît pas votre boutique voit plus vite ce qui n'est pas clair.

8. Testez les paiements et les e-mails

Vérifiez que tous les moyens de paiement fonctionnent et que les e-mails envoyés par votre boutique sont corrects : confirmation de commande, confirmation d'envoi et éventuels rappels. Vérifiez aussi que ces e-mails n'atterrissent pas dans les spams.

9. Adaptez vos heures d'ouverture et vos coordonnées

Vos horaires sont différents pendant les fêtes ? Adaptez-les sur votre site, sur votre fiche Google Business Profile et éventuellement dans votre réponse automatique par e-mail. Ainsi, personne ne se retrouve inutilement devant une porte fermée.

10. Un plan si quelque chose tourne mal

Réfléchissez à l'avance à ce que vous ferez si un produit est quand même épuisé ou si une livraison prend du retard. Un e-mail aimable avec une alternative ou un remboursement garde un client satisfait. Gardez aussi à portée de main le numéro ou l'adresse e-mail de votre créateur de site ou de votre hébergeur.

Après les fêtes

Après le Nouvel An, retirez votre offre de fête et vos bannières, et faites le bilan : quels produits ont bien marché, où les clients ont-ils bloqué, quelles questions revenaient souvent ? Notez-le tout de suite, et vous serez encore mieux préparé l'année prochaine.

Pour conclure

Une bonne préparation fait aussi des semaines les plus chargées les plus agréables. Vous n'avez pas encore de boutique en ligne, ou la vôtre coince sur des choses comme les créneaux de retrait ou les prix au kilo ? Découvrez la création d'une boutique en ligne, ou contactez-nous pour voir ce qui est possible.